福祉の仕事をしていると、ときどき思うことがあります。

「この人の説明書、どこかに置いてないかな…」

もちろん、そんなものはありません。
でも、もし利用者さん一人ひとりに「取扱説明書」があったら、支援はもっと楽になるのかもしれません。
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「優しい人は、良い支援者になれる」
多くの人は、そう思うかもしれません。

もちろん、相手を思いやる気持ちや、困っている人に寄り添う姿勢は、支援においてとても大切です。
でも、福祉の現場では時々、こんな場面があります。

「この人のために何とかしてあげたい」
「困らないように全部手伝ってあげたい」
「嫌な思いをさせたくない」

そう思う優しい人ほど、悩み、疲れてしまうことがあります。
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「困っている人がいたら助けよう。」

私たちは子どもの頃から、そう教えられて育ってきました。
誰かを思いやる気持ちは、とても素敵なことです。
障害のある方に対しても、「力になりたい」「少しでも役に立ちたい」と考える人はたくさんいます。

しかし、その優しさが、時には相手を困らせてしまうことがあるのをご存じでしょうか。

もちろん、助けること自体が悪いわけではありません。
大切なのは、「自分が助けたい」ではなく、「相手が本当に助けを必要としているか」という視点です。
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「〇〇さんに聞いてください」
「〇〇さんじゃないと分かりません」
「〇〇さんがいないなら、今日はできません」
障害福祉の現場では、こんな言葉を耳にすることがあります。

特定の職員をとても信頼している。
困ったときには、いつも同じ職員に相談する。
その職員がいると安心して作業ができる。

これは、一見すると「信頼関係ができている」とも考えられます。
実際、利用者さんにとって「この人なら安心できる」という存在がいることは、とても大切なことです。
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「ちゃんと説明したはずなのに伝わらない。」
「何度言っても話がかみ合わない。」
「質問に対して違う答えが返ってくる。」

こんな経験はありませんか？

職場でも、家庭でも、友人との会話でも、一度は経験したことがある人が多いと思います。そして、障害福祉の現場でもよく見らえる場面の一つです。

そんな時、多くの人は「ちゃんと聞いてくれない」「理解しようとしていない」と考えてしまいがちです。

でも実は、話がかみ合わない理由は「聞いていない」からからではなく、「受け取り方が違う」ことが原因の場合も少なくありません。
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