障害福祉の現場で、意外とよく聞く言葉があります。

「なんで、あの人はいいのに私はダメなの？」

一見すると、ただの不満に聞こえるかもしれません。
でも、この言葉の裏側には、利用者さんなりの「納得できない」という気持ちがあります。

たとえば、

「あの人は休憩時間にスマホを触っているのに、自分はダメと言われた」
「あの人は職員さんと長く話しているのに、自分が話しかけたら『今は作業しましょう』と言われた」
「あの人は遅れて来ても何も言われないのに、自分は注意された」

こんな場面が続くと、

「自分だけ厳しくされている」
「職員さんはあの人のことが好きなんだ」
「自分は嫌われているのでは？」

と感じてしまうことがあります。

もちろん、実際には一人ひとりの状況が違います。
体調、障害特性、その日の状態、支援上の必要性などによって、同じ場面でも対応が変わることはあります。

しかし、ここで大切なのは、「対応が違うこと」と「不公平であること」は、必ずしも同じではないということです。

例えば、足をけがしている人と、元気に歩ける人に同じ距離を歩いてもらうことが「平等」だとは限りません。必要な支援が違えば、対応が違うこともあります。
障害福祉の現場でも、それは同じです。

ただし、支援する側が「事情が違うから」で終わらせてしまうと、利用者さんは納得できません。

「あなたにはこういう理由があるから、この対応になっています」と、できる範囲で分かりやすく説明することが大切です。

そして、もう一つ難しいのが、支援者側が無意識に対応を変えてしまっているケースです。

「この人なら大丈夫」
「この人には言っても聞かないから」
「この人には強く言うと怒るから」

そんな積み重ねによって、いつの間にか人によって対応がバラバラになっていることがあります。

すると利用者さんから、「なんであの人はいいの？」と言われても、職員自身が理由を説明できない。これは少し怖いことです。

だからこそ、支援者には「自分は公平に接しているつもり」という感覚だけでなく、「実際に利用者さんから見て、どう見えているか」を考える視点も必要なのだと思います。

もちろん、全員にまったく同じ対応をすることが正解ではありません。

大切なのは、「なぜ、この人にはこの支援が必要なのか」を職員自身が理解していること。そして、利用者さんにもできるだけ分かりやすく伝えること。

「あの人はいいのに、なんで私はダメなの？」という言葉は、単なるわがままではなく、「自分もちゃんと見てほしい」というサインなのかもしれません。

トラブルに見える言葉の中にも、その人なりの理由があります。
だからこそ、すぐに「ダメです」と返すのではなく、「そう思ったんですね。どうしてそう思ったのか聞かせて」と一度立ち止まってみる。

その一言だけで、ただの不満が「支援を見直すきっかけ」に変わることがあります。

福祉の現場では、「みんな同じ」が正解ではありません。
一人ひとり違うからこそ、違う支援が必要になる。
でも、その違いを「不公平」に感じさせないための説明と配慮も、支援の一部なのではないでしょうか。